RECESSO ORDINE - SMARTBOMB®
Come richiedere un ritorno di un prodotto acquistato
Per effettuare un reso
Ai sensi della Direttiva europea 2011/83, recepita in Italia con il Decreto Legislativo del 3 dicembre 2013, il cliente ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni.
Il diritto di recesso può essere esercitato dal cliente entro il termine di 14 giorni dal ricevimento della merce acquistata. Il cliente dovrà comunicare a SMARTBOMB la volontà di esercitare tale diritto.
Può esercitare questo diritto esclusivamente il cliente-consumatore, ovvero la persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale e che quindi non indica nel modulo d’ordine un riferimento di Partita Iva.
Annotazioni
-Non possono esercitare il diritto di reso del prodotto i clienti che acquistano con Partita IVA.(salvo diversi accordi pattuiti con Smartbomb)
– Il reso del prodotto non può essere esercitato in caso di mancanza dell’imballo originale, e di tutti gli elementi che si trovano all’interno del prodotto e quant’altro presente nella confezione originale.
Esclusioni dal diritto di recesso :
- Il diritto di recesso non si applica nei seguenti casi:
- prodotti personalizzati o realizzati su misura
- beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute, se aperti
- altri casi previsti dall’art. 59 del Codice del Consumo
Modalità di recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare la propria decisione entro il termine sopra indicato, tramite:
- Modulo di contatto
- Altra comunicazione scritta esplicita
La comunicazione deve contenere:
- Numero d’ordine
- Nome e cognome dell’intestatario
- Prodotti per i quali si intende esercitare il recesso
Invio Merce
La merce deve essere imballata in modo accurato onde evitare danni durante la spedizione. Deve essere utilizzato l’imballaggio originale ed il prodotto deve essere come da ricezione cioè completo di tutto quanto in origine contenuto. Consigliamo di effettuare la spedizione con corriere espresso con assicurata.
Il cliente è tenuto ad occuparsi delle spese di spedizione(salvo diverso accordo) ed ha la responsabilità del prodotto durante la spedizione. In caso di smarrimento, furto, o altro .SMARTBOMB si riserva il diritto di addebitare eventuali danni subiti.
Il cliente è dovuto a spedire il reso entro 14 giorni dall’accettazione del recesso da parte di SMARTBOMB . il cliente deve inviare il prodotto tramite corriere espresso.
All’arrivo della merce SMARTBOMB provvederà a verificare l’integrità della merce e la presenza di tutti i prodotti come da originale.
Il consumatore è responsabile dell’eventuale svalutazione e la diminuzione del valore del bene risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del bene.
Per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del bene il consumatore dovrebbe solo manipolarlo e ispezionarlo nello stesso modo in cui gli sarebbe consentito farlo in un negozio.
Accortezze
È importante che l’eventuale articolo non sia stato aperto o utilizzato da impedirne la rivendita.
Eventuali danneggiamenti eseguiti o utilizzi impropri saranno aggiunti dei costi aggiuntivi come imposto da legge.
In caso di danneggiamento del prodotto durante il trasporto, SMARTBOMB darà comunicazione al Cliente di quanto accaduto (entro cinque giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto nel proprio magazzino), per consentire al cliente di sporgere subito denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del prodotto (se assicurato dal cliente).
La spedizione è a carico del cliente.
Una volta accettato il reso e verificate le condizioni sopra indicate il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni.
Servizi aggiuntivi facoltativi (non rimborsabili)
Eventuali servizi aggiuntivi facoltativi, quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo, l’assicurazione sulla spedizione, se selezionati volontariamente dal cliente in fase di acquisto, non sono rimborsabili in caso di reso, recesso o annullamento dell’ordine, in quanto si tratta di servizi attivati ed erogati al momento della spedizione.
Il rimborso riguarderà esclusivamente il prezzo dei prodotti restituiti e laddove previsto a eventuali spese di spedizioni.